Μια επιχείρηση ανακαινίζει τον χώρο της.
Ανοίγει νέο κατάστημα.
Κατασκευάζει νέο website ή e-shop.
Αγοράζει εξοπλισμό, προσλαμβάνει προσωπικό ή προχωρά σε ένα ολοκληρωμένο rebranding.
Η επένδυση ολοκληρώνεται, τα έξοδα έχουν αυξηθεί και τότε έρχεται η πρώτη σκέψη:
«Ας περιορίσουμε για λίγο τα Social Media».
Είναι λογικό να αναζητάς τρόπους να μειώσεις το λειτουργικό κόστος. Όμως η διακοπή της επικοινωνίας ακριβώς μετά από μια μεγάλη επένδυση μπορεί να αποδειχθεί μία από τις πιο ακριβές αποφάσεις που θα πάρεις.
Γιατί η επένδυση σε προετοίμασε για την ανάπτυξη.
Τα Social Media είναι αυτά που θα βοηθήσουν το κοινό να τη μάθει.
Ένας ανανεωμένος χώρος, ένα νέο προϊόν ή ένα καλύτερο e-shop μπορεί να βελτιώσει σημαντικά μια επιχείρηση.
Δεν σημαίνει, όμως, ότι οι πελάτες θα το ανακαλύψουν αυτόματα.
Η αγορά δεν βλέπει όσα συμβαίνουν στο εσωτερικό μιας επιχείρησης. Δεν γνωρίζει πόσο κόστισε μια ανακαίνιση, πόσο βελτιώθηκε η παραγωγή ή πόσο καλύτερη έγινε η εμπειρία εξυπηρέτησης.
Γνωρίζει μόνο όσα της επικοινωνείς.
Χωρίς σταθερή παρουσία στα Social Media, ακόμη και μια εξαιρετική επένδυση μπορεί να μείνει σχεδόν αόρατη.
Πολλές επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν μια μεγάλη αλλαγή με ένα μόνο post:
«Με χαρά σας παρουσιάζουμε τον νέο μας χώρο».
«Το νέο μας e-shop είναι online».
«Ανανεωθήκαμε και σας περιμένουμε».
Η ανακοίνωση είναι απαραίτητη. Δεν είναι, όμως, αρκετή.
Το κοινό βλέπει καθημερινά εκατοντάδες διαφορετικά μηνύματα. Ένα post μπορεί να προσφέρει προσωρινή προβολή, αλλά δύσκολα δημιουργεί από μόνο του αναγνωρισιμότητα, εμπιστοσύνη και πρόθεση αγοράς.
Η επένδυση χρειάζεται να μετατραπεί σε μια ολοκληρωμένη ιστορία.
Γιατί έγινε;
Τι αλλάζει;
Ποιο πρόβλημα λύνει;
Πώς βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη;
Γιατί πρέπει να ενδιαφέρει το κοινό;
Η απάντηση σε αυτές τις ερωτήσεις δεν χωράει σε μία ανακοίνωση. Χρειάζεται σειρά περιεχομένου, διαφορετικές δημιουργικές προσεγγίσεις και επανάληψη του βασικού μηνύματος.
Μια επιχείρηση μπορεί να είναι ενθουσιασμένη επειδή αγόρασε νέο εξοπλισμό, μεγάλωσε τις εγκαταστάσεις της ή δημιούργησε μια νέα υπηρεσία.
Ο πελάτης, όμως, σκέφτεται διαφορετικά.
Δεν τον ενδιαφέρει απλώς ότι αγόρασες ένα νέο μηχάνημα.
Τον ενδιαφέρει ότι θα εξυπηρετείται γρηγορότερα.
Δεν τον ενδιαφέρει μόνο ότι ανακαίνισες το κατάστημά σου.
Τον ενδιαφέρει ότι θα έχει πιο άνετη και ποιοτική εμπειρία.
Δεν τον ενδιαφέρει ότι άλλαξες το website σου.
Τον ενδιαφέρει ότι μπορεί πλέον να βρίσκει εύκολα αυτό που χρειάζεται και να ολοκληρώνει γρηγορότερα την αγορά του.
Ο ρόλος των Social Media είναι να μεταφράσουν την επιχειρηματική επένδυση σε πραγματική αξία για τον πελάτη.
Η επίδραση της διακοπής των Social Media δεν εμφανίζεται πάντα αμέσως.
Η επιχείρηση μπορεί να συνεχίσει να έχει πωλήσεις από προηγούμενους πελάτες, συστάσεις ή παλαιότερες καμπάνιες. Έτσι δημιουργείται η εντύπωση ότι η συστηματική παρουσία δεν είναι πλέον απαραίτητη.
Σταδιακά, όμως, μειώνονται:
Παράλληλα, οι ανταγωνιστές συνεχίζουν να δημοσιεύουν, να διαφημίζονται και να καταλαμβάνουν περισσότερο χώρο στην προσοχή του κοινού.
Δεν κερδίζει πάντα η επιχείρηση με το καλύτερο προϊόν.
Πολύ συχνά κερδίζει εκείνη που το κοινό γνωρίζει, θυμάται και εμπιστεύεται περισσότερο.
Όταν ένα brand εξαφανίζεται από τα Social Media, το κοινό δεν γνωρίζει απαραίτητα ότι πρόκειται για προσωρινή μείωση του budget.
Μπορεί να θεωρήσει ότι η επιχείρηση δεν είναι πλέον ενεργή.
Ότι δεν έχει κάτι νέο να προσφέρει.
Ότι έχει χάσει τη δυναμική της.
Ή απλώς να τη ξεχάσει.
Η σταθερή επικοινωνία λειτουργεί ως ένδειξη συνέπειας και αξιοπιστίας. Δείχνει ότι η επιχείρηση εξελίσσεται, παραμένει ενεργή και συνεχίζει να επενδύει στη σχέση της με το κοινό.
Όταν σταματάς να λες τη δική σου ιστορία, αφήνεις το κοινό να σχηματίσει μόνο του μια εικόνα για εσένα.
Φυσικά, μια επιχείρηση μπορεί να χρειαστεί να αναπροσαρμόσει τις δαπάνες της μετά από μια μεγάλη επένδυση.
Η λύση, όμως, δεν είναι απαραίτητα να διακόψει εντελώς τη δραστηριότητά της στα Social Media.
Μπορεί να περιορίσει τον αριθμό των δημοσιεύσεων και να επενδύσει σε λιγότερο αλλά πιο στοχευμένο περιεχόμενο.
Να επικεντρωθεί στα κανάλια στα οποία βρίσκεται πραγματικά το κοινό της.
Να αξιοποιήσει περισσότερο το υλικό που έχει ήδη παραχθεί.
Να μετατρέψει ένα βασικό video σε μικρότερα Reels, Stories, φωτογραφίες και αποσπάσματα.
Να κατευθύνει το διαφημιστικό budget στις καμπάνιες που συνδέονται άμεσα με επιχειρηματικούς στόχους.
Το ζητούμενο δεν είναι να ξοδεύει χωρίς έλεγχο.
Είναι να μη σταματήσει να επικοινωνεί ακριβώς τη στιγμή που χρειάζεται περισσότερο να δικαιολογήσει και να αξιοποιήσει την επένδυσή της.
Κάθε σημαντική επιχειρηματική επένδυση πρέπει να συνοδεύεται από ένα ξεκάθαρο πλάνο επικοινωνίας.
Η επιχείρηση μπορεί να δημιουργήσει προσμονή, παρουσιάζοντας:
Χρειάζεται να εξηγήσει καθαρά:
Εδώ βρίσκεται το στάδιο που συχνά παραμελείται.
Η επιχείρηση πρέπει να συνεχίσει με:
Το launch δημιουργεί την πρώτη προσοχή.
Η συνέπεια είναι αυτή που μετατρέπει την προσοχή σε εμπιστοσύνη και την εμπιστοσύνη σε πωλήσεις.
Τα Social Media δεν είναι απλώς ένας χώρος στον οποίο ανεβάζεις φωτογραφίες επειδή «πρέπει να υπάρχεις».
Αποτελούν ένα σύστημα συνεχούς προβολής, επικοινωνίας και δημιουργίας ζήτησης.
Συνδέουν αυτό που δημιούργησε η επιχείρηση με τους ανθρώπους που μπορεί να το αγοράσουν.
Υποστηρίζουν το sales funnel.
Κρατούν το brand ενεργό στη μνήμη του κοινού.
Δημιουργούν δεδομένα για το τι ενδιαφέρει πραγματικά τους πελάτες.
Και βοηθούν μια μεγάλη επένδυση να αποκτήσει την εμπορική απόδοση για την οποία πραγματοποιήθηκε.
Μια νέα εγκατάσταση, μια ανακαίνιση, ένα rebranding ή ένα νέο προϊόν δεν αποτελούν το τέλος της προσπάθειας.
Αποτελούν την αρχή της επικοινωνίας.
Μην ξοδεύεις χρόνο και χρήματα για να δημιουργήσεις κάτι καλύτερο και στη συνέχεια περιμένεις από την αγορά να το ανακαλύψει μόνη της.
Η επένδυση δημιουργεί τη δυνατότητα ανάπτυξης.
Η σωστή παρουσία στα Social Media είναι αυτή που βοηθά τη δυνατότητα να μετατραπεί σε πραγματικό αποτέλεσμα.
Χρειάζεσαι μια Social Media στρατηγική που να συνδέεται με τους πραγματικούς στόχους της επιχείρησής σου;
Ακολούθησε τη YouNet και ανακάλυψε περισσότερες πρακτικές συμβουλές για το Digital Marketing και την online ανάπτυξη της επιχείρησής σου.
